تجربة العميل
كيف يبدو العمل مع Stones Jordan®
من الاستفسار الأول حتى التسليم النهائي، تجربة العميل مبنية على الوضوح والصدق ونقطة اتصال واحدة منظمة.
المبادئ
ما يجب أن يختبره كل عميل
جهة اتصال واحدة واضحة
خطوات تالية محددة
قرارات موثقة
توقعات واقعية من البداية
وضوح بصري أثناء التصميم
شرح تقني بدون تعقيد غير ضروري
معلومات تقدم منتظمة
إبلاغ صادق عن المشكلات
احترام الميزانية
احترام الخصوصية
احترام وقت العميل
تسليم واضح
رحلة العميل
من الاستفسار إلى التسليم
01
قبل الموعد
- استفسار سهل مع خطوات تالية واضحة
- طلب معلومات أولية بدون تعقيد غير ضروري
- توصية بصيغة الاستشارة
- توجيه حول ما يجب تحضيره
02
أثناء التصميم
- عروض واضحة مع فرص ملاحظات منظمة
- قوائم قرارات تحدد ما يحتاج إلى مدخلات العميل
- مراجعات المواد مع خيارات العينات
- تتبع المراجعات حتى لا تضيع أي ملاحظة
- مناقشات الميزانية عندما تؤثر القرارات على التكاليف
03
قبل البناء
- النطاق المعتمد موثق بوضوح
- الرسومات وجدول المواد جاهزان
- معلومات المقاول مقدمة
- توقعات الجدول الزمني محددة
- خريطة المسؤولية موضحة لجميع الأطراف
04
أثناء التنفيذ
- تقارير تقدم منتظمة وفق الجدول
- صور وتحديثات موقعية
- سجلات المشكلات عند تحديدها
- طلبات موافقة مع سياق للقرارات
- التحقق من المواد حيث يشمل الإشراف
05
عند التسليم
- الجولة والمراجعة النهائية
- التصحيحات محددة ومؤكدة
- توثيق المشروع منظم
- نطاق ما بعد الرعاية موضح
- التسليم مؤكد كتابياً
للعملاء في الخارج
نفس التجربة، مكيّفة للمسافة
ندير مشاريع التصميم الداخلي والتجديد في عمّان لعملاء في الرياض وجدة ودبي وعبر الخليج، بنقطة اتصال واحدة، وتحديثات بالصور والفيديو عن تقدم العمل، وكل قرار موثق. تعرف ما يجري في الموقع لأننا نخبرك قبل أن تسأل.
تجربة العميل عن بعد بالتفصيل ←